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    退换货政策

    退换货政策

    本政策适用于机惠商城自营商品及第三方商家商品。机惠商城自营商品指在商品详情页明确标识为“由机惠商城销售并提供售后服务”或“机惠商城自营”的商品,?#36865;?#20026;第三方商家商品?#25442;?#24800;商城自营商品由机惠商城为您提供退换货服务,机惠商城开放平台商家商品由商家为您提供退换货服务,机惠商城政策不适用海外直邮。

    机惠商城承诺

    所有商品凭发?#26412;?#21487;以享受生产厂?#19994;?#20840;国联保服务或?#20184;?#26381;务商联保服务,商家将严格按照国家三包政策、新消法以及本《退换货政策》,对所售商品履行换货和退货的义务。本退换货政策分为总则和细则两部分,总则为机惠商城退换货的通用规则,适用于机惠商城自营和机惠商城开放平台商家销售的所有品类商品。由于各品类商品的特性不同,退换货政策的实施存在差异,另请参?#31449;?#20307;品类的退换货细则。

    无理由退换货

    “无理由退换货”是指您在购买支持无理由退换货的商品后,自?#23548;?#25910;货日期的次日起7天内,商品完好的情况下,可无理由退换货(部分商品及类目除外,详见各品类细则)。需由您?#26800;?#21830;品发出与返回的运费,销售方和您另有约定的,按照约定执行。

    机惠商城各场景下退换货规则

    退换类别
    货物状态支持退换货退换货时间是否收取运输拖机运费备注
    未收货或收货前想退货商品完好--×机惠商城入驻商户商品非商品本身或商家问题的退货,您需要?#26800;?#24050;产生的运费。(入驻商户原因造成退货除外)
    收货验机时对商品不满意开箱验机外观完好--×

    1.请注意签收前验机(需安装品类由售后安装人员验机,送货查验商品外包装完好);

    2.商品验机时的外观有损、缺少附件类问题,您可指出并选择退换货。

    3.机惠商城入驻商户商品非商品本身问题的拒收退货,您需要?#26800;?#24050;产生的运费。(商品自身或运输原因造成退货除外)

    开箱验机外观破损瑕疵、缺漏附件等--×
    收货验机时对商品不满意未拆包装自收货次日起7天(不支持无理由换同型)

    1.不支持收货后办理退换货的品类除外;

    2.无质量问题或因您自身原因造成的退货,由您?#26800;?#36864;货产生运费;

    3.已安装的商品,出?#20013;?#33021;?#25910;希?#22312;?#25910;?#32463;过确认后即可免费办理退换货;

    已拆包装未使用或仅试用(无?#23435;?#25439;?#25285;?/span>自收货次日起7天(不支持无理由换同型)
    已安装使用存在性能?#25910;希?#26080;?#23435;?#25439;?#25285;?/span>自收货次日起7天、确认?#25910;?#23384;在×
    已拆包装商品有?#23435;?#25439;坏×----因商品使用后的污损、磕碰、划?#35828;?#24433;响商品完好的情形,则不支持无理由退换货;
    产品性能或质量问题退换货自收货次日起7天、确认?#25910;?#23384;在×您可在订单中心自助申请退/换货,根据提示由厂家?#20184;?#30340;服务商或授权网点核实,确认?#25910;?#29616;象后即可免费办理退换货;

    1、送达时间判定标准:

    (1)机惠商城配送或者您自提的订单:以您?#23548;?#31614;收日期为准;
    (2)非机惠商城配送的订单,按照第三方物流平台显示的?#23548;?#25910;货日期的次日为准。如果第三方物流平台未能显示?#23548;?#21040;货日期,则以机惠商城根据配送区域、距离等因素和您人工确认?#23548;?#21040;货日期为准;

    2、配送与签收:

    (1)在您收到商品时,如无需安装,请务必检查是否存在因运输过程造成的损坏、漏液、破碎等外观损?#25285;?#25110;原装配件缺失、缺少发票等缺少附件问题,如您发现以上情况,请选择拒收,并可第一时间与商家或机惠商城客服联系;需安装类商品请在安装工人上门后开箱验机,货物签收后安装工?#23435;?#19978;门前请勿拆箱。部分城市会有所差异,请按照物流工人指导进行验机、收货。
    (2)如因您个人或您授权的其他个人代签收的商品,视同您已在收货时确认商品完好。

    3、退换货商品附件要求:

    退换货(包含有质量问题的商品)时,请务必将商品的内带附件、赠品(如有)、保修卡、说明书、发票、检测报告(针对需凭检测报告办理退换货的商品)?#20154;?#21516;商品一起退回。

    友情提示?#33322;?#35758;产品外包装自收货之日起保留7日,退换货时附商品的原外包装。

    4、办理申请方式:

    如果您需要办理退换货,请优先选择您原购物渠道进行反馈,目前支持的申请方式有?#28023;?)自助页面申请“我的—订单中心—退/换货?#20445;?)电?#23433;?#25171;4008-237-365;(3)登陆机惠商城点击在线客服;

    5、第三方商家商品问题:

    当您与机惠商城或第三方商家对商品是否存在质量问题存在意见分歧时,以该商品厂家或其?#20184;?#32500;修站的确认商品?#25910;?#24773;况的结果为准。

    6、以下情况,不予办理退换货:

    (1)任何非机惠商城或第三方卖?#39029;?#21806;的商品(序列号不符);
    (2)过保商品(超过退换货期限的商品);
    (3)未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记;
    (4)商品的附件、赠品(需要和主商品一起退换)、发票缺失或涂改等影响商品完好的情形;

    (5)购买时明确说明不支持退货的商品;
    (6)其他依法不应办理退换货的;

    7、以下商品因特殊性,不参加无理由退换货:

    (1)个人定制类商品或服务;
    (2)易腐的商品;
    (3)在线下载或者您拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;
    (4)交付的报纸、期刊类商品;
    (5)代金券、实体服务等服务类商品;
    (6)无法保证退回商品完好的;
    (7)其他根据商品性质不宜适用无理由退换货的商品;

    8、第三方商?#19994;?#26080;理由退换货;

    (1)第三方商?#39029;?#21806;的同品类商品,参加无理由退换货的品类,与机惠商城自营同品类保持一致,商家如承诺高于现?#26800;?#36864;换货政策,按商家标准执行;
    (2)关于开放平台无理由退换货纠?#29366;?#29702;细则详见:平台无理由纠纷细则

    温馨提示:

    1.因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品?#35745;?#19982;实物有色差,一切以实物为准;
    2.建议妥?#31080;?#31649;商品的外包装、附件、赠品至少7天; 
    3.商品送货时您需与送货人员开箱验机(外观),开箱后如产品有外观缺陷?#22791;?#20214;问题的,可直接拒收,签收后发生的外观损坏缺件等问题因此导致问题,会影响您的退换货办理;

    4.由于您使用失误、使用环境限制造成的误报以及?#23548;?#24773;况与您描述不符,需由您?#26800;?#21830;品往返所产生费用(且商品需确保完好);
    5.在商品退货时,需扣除购买该商品所获得的积分及相应优惠券,如账户积分及优惠券已使用,则会从商品退款中相应扣除;礼品卡退货时金额退回卡内,不予兑现。退货成功后,您在购物时使用的易购券将退至原账户且有效期限不变,请注意查收;
    6.若您开具的是增值税发票,在商品退货时请与机惠商城客服联系,咨询增值税发票的退货注意事项,客服热线:4008-237-365。

     


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